Formation s'adressant aux bibliothécaires salariés et proposée en partenariat avec BibliAuvergne (structure organisatrice).
OBJECTIFS :
- Comprendre les mécanismes de la communication et les facteurs qui la favorisent ou la freinent
- Identifier les composantes verbales et non verbales du langage
- Reconnaître le rôle des émotions
- S’initier au processus de communication non-violente et à ses étapes
- Adopter une posture d’écoute bienveillante
- Gérer les émotions en situation de tension ou de conflit
CONTENUS :
- Les mécanismes en jeu dans les situations de communication
- Les éléments d’une communication constructive
- Pratique d'une communication bienveillante et authentique
- Les attitudes face aux conflits et leurs effets
Intervenant.e.s : IFMAN (Institut de formation et de recherche du mouvement pour une alternative non-violente)